Exercez votre autorité avec diplomatieVous êtes parfois confronté à des interlocuteurs difficiles qui créent des situations délicates, voire conflictuelles, pour lesquelles l'exercice diplomatique de votre autorité constitue l'une des clés de la résolution du problème.La lecture du guide pratique permet de :Faire le diagnostic des ses attitudes et comportements spontanés dans les situations tendues.Savoir faire face aux comportements « gênants » de ses interlocuteurs. Que fai