ITILMise en oeuvre de la démarche ITIL en entrepriseCe livre s'adresse à des lecteurs ayant déjà une connaissance de la démarche ITIL V3 (par exemple, certifiés « Niveau 1 - Les fondamentaux ») et qui doivent s'impliquer dans la mise en oeuvre de processus dans leur entreprise, et également à des gestionnaires de processus en leur fournissant des conseils pratiques.Pour aider efficacement le lecteur dans la mise en oeuvre de cette démarche, l'auteur rappelle les principes gén