Généralités ITILLes ressources : moyens que l'on alloue à l'informatique pour l'infrastructure matérielle, les développements applicatifs, les salaires des collaborateurs, etc. On doit rapprocher cette notion avec la notion d'aptitude.Les apptitudes : manières dont on va travailler : ce sont les processus, le type d'organisation, le partage des connaissances, etc. C'est à rapprocher des ressources, car aptitudes et ressources vont créer la valeur des services.Le modèle RACI (